Suporte SAP
Manutenção e Suporte SAP
ABACO ASSIST
Vocacionado preferencialmente para o suporte corretivo, mas também preventivo e evolutivo, este serviço assenta na disponibilidade e multidisciplinaridade de uma equipa de especialistas adequada e ajustada. Garante o suporte atempado mediante a urgência do problema, sustentado num conjunto de processos e procedimentos relativamente à qualidade e eficiência do serviço.
ABACO EVOLUTE
Este serviço contempla uma serie de recomendações inerentes a uma evolução estratégia da plataforma e respectiva adopção de soluções. É um serviço de valor acrescentado relativamente ao bom funcionamento e actualização da plataforma técnica.
O serviço ABACO EVOLUTE pode ser prestado nos seguintes moldes:
- Regime T&M: é fornecida uma estimativa de esforço indicativa que poderá ser ajustada mediante a complexidade da solução e com o prévio acordo do Cliente;
- Regime Fixed Price: é elaborada uma proposta a preço fechado, com identificação do âmbito e valor dos serviços propostos.
ABACO Systems Management and Administration
O serviço de Gestão e Administração de Sistemas permite de entre uma variedade de serviços ir, desde a simples monitorização de sistemas, à entrega total da gestão de sistemas contando com as seguintes vertentes:
- Atividades de monitorização e gestão preventiva;
- Atividades de suporte operacional;
- Atividades evolutivas;
- Prevenção 24*7;
- Alarmística.
ABACO NEARSHORE
A ÁBACO é certificada pela SAP como um Partner Center of Expertise (PCoE). A certificação concedida pela SAP AG certifica que a adoção de diretrizes e modelos de melhores práticas usados pela SAP AG. Essa certificação abrange processos, sistemas e pessoas e certifica a ABACO como serviços de alta qualidade e conformidade no uso do SOLUTION MANAGER e metodologia de suporte definida pelo padrão SAP.
O suporte e manutenção SAP faz parte do serviço Ábaco. Mantemos o compromisso com as metodologias e diretrizes propostas pela SAP e focamos os nossos esforços na gestão da relação e experiência dos nossos clientes. É uma garantia importante para o serviço eficiente dos clientes e serviço de suporte garantido com o padrão SAP (Certificação PQP). Após uma auditoria interna profunda e extensa, a SAP concede a certificação PCOE a empresas com excelência no serviço de suporte a incidentes e no uso do SAP Solution Manager Incident Manager.
Equipa SAP Sénior
- Consultores Seniores e Especialistas 100% dedicados;
- Mais de 80% dos nossos consultores são certificados pela SAP;
- Quase 20% da equipa de consultores são Arquitectos de Soluções;
- Foco na imediata resolução de problemas, sem atrasos desnecessários;
- Uma Equipa funcional e técnica altamente especializada e consultores aumenta a produtividade, com entregas dentro do prazo estipulado;
- Profundo conhecimento das soluções SAP;
- Solicitação de Experts Seniores em especificas tarefas ou actividades de longo termo através de requisitos predefinidos.
Reporting & Comunicação
- Relatório de Actividades;
- Relatório de Intervenções;
- Quebra de SLAs;
- Newsletters legais e técnicas.
Programa periodico de follow-up
- Visitas periódicas ao clientes para recolha de feedback.
- Gestão de expectativas
- Relatórios mensais
Avaliação da Satisfação do Cliente
- ISO 9001 e Certificação PCoE requer acompanhamento em relação à Satisfação do Cliente;
- O feedback contínuo é um processo que permite a análise de pontos fortes, fraquezas, ameaças e oportunidades.
