Quais são os diferentes serviços que
o Abaco Support Center engloba?

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Quais são os diferentes serviços que o Abaco Support Center engloba?

O Abaco Support Center apoia os clientes na resolução de incidentes e evolução dos seus sistemas de informação. Há 3 serviços fundamentais para conhecer.

O Abaco Support Center é um dos serviços prestados pela Ábaco, com foco no cliente e na resolução dos seus incidentes.

O Abaco Support Center subdivide-se, por isso, em 3 linhas de serviços diferentes: o Abaco ASSIST, o Abaco EVOLUTE e o Abaco SYS. Estes foram criados para oferecer soluções rápidas e dedicas a cada área de atuação.

Apesar de parecer um “pacote padrão”, a verdade é que estes serviços, incluídos no Abaco Support Center, são totalmente flexíveis e adaptáveis à realidade de cada cliente. Para além de modulares, todos estão inter-relacionados de forma a potenciar aquilo que de melhor cada um tem para oferecer.

Abaco ASSIST

Tal como o próprio nome indica, esta linha de serviço foca-se no apoio e suporte corretivo ao cliente. É com base numa equipa multidisciplinar e especialista na área que o Abaco ASSIST presta o apoio necessário a qualquer situação e/ou incidente.

É nesse sentido que, em primeiro lugar, o problema é avaliado e medido de acordo com o seu nível de urgência. Só depois é acionado um mecanismo de resolução assente num conjunto de processos e procedimentos específicos e dedicados.

Abaco EVOLUTE

O Abaco EVOLUTE foi criado com o objetivo de auxiliar as empresas na sua evolução estratégica. De facto, quando falamos em gestão de clientes, este é um dos pontos mais importantes de todo o processo, já que é ele o responsável pela evolução e melhoria constantes de cada empresa. Assim sendo, este serviço pode ser prestado de duas formas:

• Regime T&M – neste molde, é oferecida uma estimativa de esforço que pode sempre ser ajustada à medida da complexidade de cada solução apresentada. A estimativa é, claro está, previamente acordada com cada cliente;
• Regime Fixed Price – esta proposta é elaborada com base num preço fixo, calculado após a avaliação e identificação do problema e do desenvolvimento das soluções apresentadas.

Abaco SYS

O Abaco SYS é um serviço de gestão e administração de sistemas que, por sua vez, permite uma variedade de serviços adequados a cada contexto—como a monitorização de sistemas e a entrega total da gestão de sistemas, tendo como principais vertentes:

• Atividades de monitorização e gestão preventiva;
• Atividades de suporte operacional;
• Atividades evolutivas;
• Prevenção constante e permanentemente disponível;
• Alarmística.

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