O que é o SAP AMS – Application management Service?
O SAP é um dos softwares de gestão mais utilizado a nível mundial, com soluções desenvolvidas para todas as dimensões de empresas, independentemente do seu tipo de indústria. Agrega inúmeros benefícios aos seus clientes que vêm os seus processos melhorados e automatizados. Mas, por ser tão abrangente, as empresas clientes de SAP necessitam de um serviço de suporte e manutenção especializado (SAP AMS). Este serviço, por norma, é terceirizado muito em parte devido à redução de custos com pessoal e à existência, nos parceiros SAP, de equipas especializadas e com conhecimento profundo deste software.
A Abaco Consulting tem uma equipa de SAP AMS certificada e altamente especializada em soluções SAP. Veja de seguida como podemos ajudar a sua empresa:
SAP AMS: o que é?
O SAP AMS – Application Management Services é o serviço da Abaco Consulting de suporte e manutenção de sistemas de informação SAP. A sua finalidade é o suporte preventivo, corretivo e evolutivo de todas as tecnologias atuais de SAP..
A Abaco Consulting presta o serviço de SAP AMS para os seus clientes, contando para isso com uma equipa multidisciplinar de cerca de 65 consultores, em todas as localizações onde a empresa possuí escritório (Portugal, Brasil, Reino Unido, Suíça). Esta equipa conta com consultores 100% dedicados, sendo que 80% dos mesmos são arquitetos de soluções, possuindo um vasto conhecimento nas mais variadas indústrias (manufacturing, Engenharia & Construção, Alimentar, Automotive, Moda/Retalho, Vestuário e Calçado), o que permite direcionar o foco para a resolução imediata de problemas.
SAP AMS: como funciona?
O serviço de SAP AMS responde a um conjunto de diretrizes, para atingir a total satisfação do cliente. Estas diretrizes dividem-se em gestão, manutenção, operação e suporte SAP. Numa primeira fase, quando o cliente relata mau-funcionamentos com o seu software SAP à equipa da Ábaco, é avaliada qual a origem do problema e elaborado um diagnostico completo do mesmo. Depois, são definidas as soluções para cada caso concreto e postas em prática as codificações correspondentes. Tudo isto com o rigor de SLA’s – Service Level Agreement – da Abaco.
Faz parte das tarefas e responsabilidades dos consultores da equipa SAP partilharem propostas de melhorias evolutivas aos seus clientes. Apesar de a manutenção e suporte preventivo e corretivo serem de elevada importância a curto prazo, as empresas devem também focar-se numa estratégia de longo prazo, onde aumentam a sua eficiência operacional e reduzem custos operacionais, através de novas tecnologias e soluções inovadoras.
SAP AMS: Vantagens
Redução de custos
A terceirização deste tipo de serviços reduz, significativamente, os custos para a empresa. Isto deve-se ao facto de a empresa não necessitar de uma equipa interna de suporte e manutenção SAP.
Qualidade e agilidade
A qualidade deste tipo de serviços deve-se principalmente pela qualidade técnica da equipa. A equipa de Suporte e Manutenção possuí uma alta competência para a resolução de novos problemas. Tem grande compromisso com o trabalho e elevada capacidade de adaptação em ambientes multiculturais.
Atendimento especializado
Dispomos de um “programa de follow-up periódico” onde os nossos consultores reúnem periodicamente com os clientes. Isto permite a recolha de feedback e desta forma, inputs de melhorias continuas do serviço. Estas reuniões são também uma boa ferramenta de gestão de expectativas para o cliente. Por último, realçar que mensalmente são enviados relatórios completos aos clientes.
Dispomos ainda de atividades de reporting & comunicação, como o envio periódico aos clientes de newsletters técnicas e legais, relatórios de atividade relatórios de intervenção.
Melhores práticas
A Abaco é certificada pela SAP como Partner Center of Expertise (PCoE). Esta certificação confirma que a Abaco põe em prática os modelos e guidelines de best pratices da SAP. Esta certificação abrange processos, sistemas e pessoas e certifica a Abaco como prestadora de serviços de alta qualidade. Garante também a conformidade no uso do SAP SOLUTION MANAGER, além de metodologia de suporte definida pelo padrão SAP.
A Abaco Consulting é especializada em SAP AMS, com 16 anos de experiência em mercados internacionais. Dispõe de soluções adaptadas às realidades de empresas de qualquer dimensão e indústria. Entre em contacto com a Abaco!
SAP AMS – Application management Service
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