ABACO SUPPORT CENTER & Nearshore

Abaco Support Center & Nearshore | Suporte e Manutenção SAP

Abaco Support Center foi criado com o objetivo de proporcionar aos seus Clientes um serviço de excelência de suporte e evolução dos seus sistemas de informação. Disponibilizamos 3 linhas de serviços complementares – Abaco ASSIST, Abaco EVOLUTE e Abaco SYS – adaptáveis à sua realidade, modulares e interrelacionados. Mantemos o compromisso com as metodologias e diretrizes propostas pela SAP e focamos nossos esforços na gestão da relação e experiência dos nossos clientes.

Acreditamos que, por contar com especialistas multidisciplinares, não só conhecedores das soluções SAP mas também do negócio dos nossos Clientes podemos contribuir para a sua evolução propondo e apoiando nas suas iniciativas de crescimento e acompanhamento dos seus sistemas de informação, desenvolvendo uma relação de parceria com os nossos Clientes, para que nos reconheçam como Trusted Advisors nesta área. 

     

    ABACO ASSIST

    Vocacionado preferencialmente para o suporte corretivo, mas também preventivo e evolutivo, este serviço assenta na disponibilidade e multidisciplinaridade de uma equipa de especialistas adequada e ajustada. Garante o suporte atempado mediante a urgência do problema, sustentado num conjunto de processos e procedimentos relativamente à qualidade e eficiência do serviço. 

    ABACO EVOLUTE

    Este serviço contempla uma serie de recomendações inerentes a uma evolução estratégia da plataforma e respectiva adopção de soluções. É um serviço de valor acrescentado relativamente ao bom funcionamento e actualização da plataforma técnica. 

    O serviço ABACO EVOLUTE pode ser prestado nos seguintes moldes: 

    • Regime T&M: é fornecida uma estimativa de esforço indicativa que poderá ser ajustada mediante a complexidade da solução e com o prévio acordo do Cliente. 
    • Regime Fixed Price: é elaborada uma proposta a preço fechado, com identificação do âmbito e valor dos serviços propostos

    ABACO SYS

    O serviço de Gestão e Administração de Sistemas permite de entre uma variedade de serviços ir, desde a simples monitorização de sistemas, à entrega total da gestão de sistemas contando com as seguintes vertentes:  

    • Atividades de monitorização e gestão preventiva; 
    • Atividades de suporte operacional; 
    • Atividades evolutivas; 
    • Prevenção 24*7; 
    • Alarmística. 

    Abaco Nearshore

    A ÁBACO é certificada pela SAP como um Partner Center of Expertise (PCoE). A certificação concedida pela SAP AG certifica que a adoção de diretrizes e modelos de melhores práticas usados pela SAP AG. Essa certificação abrange processos, sistemas e pessoas e certifica a ABACO como serviços de alta qualidade e conformidade no uso do SOLUTION MANAGER e metodologia de suporte definida pelo padrão SAP.

    Temos um total compromisso com as metodologias e diretrizes propostas pela SAP. É uma garantia importante para o serviço eficiente dos clientes e serviço de suporte  garantido com o padrão SAP (Certificação PQP). Após uma auditoria interna profunda e extensa, a SAP concede a certificação PCOE a empresas com excelência no serviço de suporte a incidentes e no uso do SAP Solution Manager Incident Manager.


    Equipa SAP Sénior

    • Consultores Seniores e Especialistas 100% dedicados;
    • Mais de 80% dos nossos consultores são certificados pela SAP;
    • Quase 20% da equipa de consultores são Arquitectos de Soluções;
    • Foco na imediata resolução de problemas, sem atrasos desnecessários;
    • Uma Equipa funcional e técnica altamente especializada e consultores aumenta a produtividade, com entregas dentro do prazo estipulado;
    • Profundo conhecimento das soluções SAP;
    • Solicitação de Experts Seniores em especificas tarefas ou actividades de longo termo através de requisitos predefinidos.

    Reporting & Comunicação

    • Relatório de Actividades
    • Relatório de Intervenções
    • Quebra de SLAs
    • Newsletters legais e técnicas Legal and Technical newsletters

    Programa periodico de follow-up 

    • Visitas periódicas ao clientes para recolha de feedback.
    • Gestão de expectativas
    • Relatórios mensais

    Avaliação da Satisfação do Cliente

    • ISO 9001 e Certificação PCoE requer acompanhamento em relação à Satisfação do Cliente.
    • O feedback contínuo é um processo que permite a análise de pontos fortes, fraquezas, ameaças e oportunidades.