ABACO SUPPORT CENTER & Nearshore

Abaco Support Center & Nearshore

Abaco Support Center foi criado com o objetivo de proporcionar aos seus Clientes um serviço de excelência de suporte e evolução dos seus sistemas de informação. Disponibilizamos 3 linhas de serviços complementares – Abaco ASSIST, Abaco EVOLUTE e Abaco SYS – adaptáveis à sua realidade, modulares e interrelacionados. 

Acreditamos que, por contar com especialistas multidisciplinares, não só conhecedores das soluções SAP mas também do negócio dos nossos Clientes podemos contribuir para a sua evolução propondo e apoiando nas suas iniciativas de crescimento e acompanhamento dos seus sistemas de informação, desenvolvendo uma relação de parceria com os nossos Clientes, para que nos reconheçam como Trusted Advisors nesta área. 

 

ABACO ASSIST

Vocacionado preferencialmente para o suporte corretivo, mas também preventivo e evolutivo, este serviço assenta na disponibilidade e multidisciplinaridade de uma equipa de especialistas adequada e ajustada. Garante o suporte atempado mediante a urgência do problema, sustentado num conjunto de processos e procedimentos relativamente à qualidade e eficiência do serviço. 

ABACO EVOLUTE

Este serviço contempla uma serie de recomendações inerentes a uma evolução estratégia da plataforma e respectiva adopção de soluções. É um serviço de valor acrescentado relativamente ao bom funcionamento e actualização da plataforma técnica. 

O serviço ABACO EVOLUTE pode ser prestado nos seguintes moldes: 

  • Regime T&M: é fornecida uma estimativa de esforço indicativa que poderá ser ajustada mediante a complexidade da solução e com o prévio acordo do Cliente. 
  • Regime Fixed Price: é elaborada uma proposta a preço fechado, com identificação do âmbito e valor dos serviços propostos

ABACO SYS

O serviço de Gestão e Administração de Sistemas permite de entre uma variedade de serviços ir, desde a simples monitorização de sistemas, à entrega total da gestão de sistemas contando com as seguintes vertentes:  

  • Atividades de monitorização e gestão preventiva; 
  • Atividades de suporte operacional; 
  • Atividades evolutivas; 
  • Prevenção 24*7; 
  • Alarmística. 

Abaco Nearshore

A ÁBACO é certificada pela SAP como um Partner Center of Expertise (PCoE). A certificação concedida pela SAP AG certifica que a adoção de diretrizes e modelos de melhores práticas usados pela SAP AG. Essa certificação abrange processos, sistemas e pessoas e certifica a ABACO como serviços de alta qualidade e conformidade no uso do SOLUTION MANAGER e metodologia de suporte definida pelo padrão SAP.

Temos um total compromisso com as metodologias e diretrizes propostas pela SAP. É uma garantia importante para o serviço eficiente dos clientes e serviço de suporte  garantido com o padrão SAP (Certificação PQP). Após uma auditoria interna profunda e extensa, a SAP concede a certificação PCOE a empresas com excelência no serviço de suporte a incidentes e no uso do SAP Solution Manager Incident Manager.


Equipa SAP Sénior

  • Consultores Seniores e Especialistas 100% dedicados;
  • Mais de 80% dos nossos consultores são certificados pela SAP;
  • Quase 20% da equipa de consultores são Arquitectos de Soluções;
  • Foco na imediata resolução de problemas, sem atrasos desnecessários;
  • Uma Equipa funcional e técnica altamente especializada e consultores aumenta a produtividade, com entregas dentro do prazo estipulado;
  • Profundo conhecimento das soluções SAP;
  • Solicitação de Experts Seniores em especificas tarefas ou actividades de longo termo através de requisitos predefinidos.

Reporting & Comunicação

  • Relatório de Actividades
  • Relatório de Intervenções
  • Quebra de SLAs
  • Newsletters legais e técnicas Legal and Technical newsletters

Programa periodico de follow-up 

  • Visitas periódicas ao clientes para recolha de feedback.
  • Gestão de expectativas
  • Relatórios mensais

Avaliação da Satisfação do Cliente

  • ISO 9001 e Certificação PCoE requer acompanhamento em relação à Satisfação do Cliente.
  • O feedback contínuo é um processo que permite a análise de pontos fortes, fraquezas, ameaças e oportunidades.